这项全市测评，公安排在前列
近日，武汉市文明委通报了
2020年下半年全市重点窗口行业
群众满意度测评情况
其中，公安派出所排名第2
交通管理排名第8
在参评的全市40个窗口行业中
位列前列
据通报，本次测评范围为全市40个重点窗口行业，测评内容包括营商工作环境、卫生环境、文明环境、管理规范、服务流程、公共秩序、服务效率、服务设施、工作作风等10个方面。市文明办委托第三方调查机构，采取现场随机开展问卷调查的形式测评。全市40个窗口行业群众满意度平均得分为91.87分。其中，公安派出所以96.12分排名第2、交通管理以95.02分排名第8。
去年8月27日，市民沈先生来到东湖新技术开发区分局户政窗口，将一面锦旗送给窗口民警。“他们办实事、做贴心人，值得我们尊敬！”沈先生说。原来，沈先生想把户口从江夏藏龙岛迁至东新开发区，方便孩子就学，但不符合户口迁移政策。窗口民警并未一推了之，详细询问家庭情况，发现其妻符合迁移政策，便详细告之流程及所需材料，不久，孩子顺利地投靠母亲落户关东派出所。
这是武汉公安窗口单位服务群众的一个缩影。2020年，全市公安派出所窗口、交管窗口紧盯内务环境、接待服务、办事效率、公益宣传、文明引导、警容风纪等关键环节，推出户政、交管业务“网上办”、“预约办”、“上门办”、“自助办”等多项便民服务措施。
▲硚口分局“海燕直通车”民警正在研究如何做好便民服务（王辉摄）
大学生落户网上“全流程”办理，通过网上申请、邮寄到家的模式，最快当天受理、当天落户；户政部门研发“户籍业务预约办理系统”，对全市160个办理点按时段控制办理人数，群众可网上预约，简捷、高效地选择办理地点、时段，有效减少了群众排队；深入高校及企业上门服务，武汉公安按照“一校一站”在全市92个高校设立大学生落户服务工作站，并组织工作队深入大型企事业单位上门服务，“海燕直通车”“光谷直通车”“阳光微警务”“知音航班”等一批服务品牌受到广泛好评；自助办24小时贴心服务。
在全市人流密集场所投放30个治安（户政）业务自助办理一体机，实现居民身份证受理、户口簿打印、办事进度查询等全天候自助服务。此外，还优化周六延时办公和法定节假日首日接待服务，推行部分事项“一张身份证全办理”，为群众提供贴心服务。
为最大限度方便群众，2020年，交管窗口创新车驾管业务办理模式，组建了智能化交管服务网办中心，搭建网站、短信、手机APP、语音“四位一体”新媒体交管服务平台，线上办理期满换证、六年免检、补牌补证等16项车驾管业务；将“三办服务”升级为网上办、自助办、预约办、分时办、延时办、容缺办、上门办“七办服务”，完善无人车管所、流动车管所立体化交管服务体系，累计线上办理各类车驾管业务85万余起，400万群众受益。组建交管网办中心，推进交管政务服务“全网办”，细化业务办理事项至54个，缩减事项办理申请材料超过50%，部分事项办理时限由法定3个工作日缩短至1个工作日。
此外，交管窗口还积极解决群众诉求，做强民意云平台，通过市长专线、城市留言板、纪检转办、督办件等渠道，全方位受理群众咨询和意见5.9万件，办结率达100%、满意率达98.4%。
通讯员王威 陈龙 张建勇
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